W Goosto dbamy o to, aby zakupy były bezpieczne i komfortowe. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:
- wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@goosto.pl lub listownie,
- dołączyć numer zamówienia oraz dane kontaktowe,
- odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Możesz również skorzystać z wygodnego formularza zwrotu online:
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu środków.
Adres do zwrotu
Goosto – dział zwrotów
ul. Pogodna 6
64-930 Szydłowo
z dopiskiem: ZWROT
Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. biżuteria personalizowana lub grawerowana),
- produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.
2. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację możesz zgłosić:
- mailowo: kontakt@goosto.pl,
- pisemnie na adres siedziby sklepu.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu wady oraz daty jej stwierdzenia,
- preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy drogą mailową.
Odesłanie produktu w ramach reklamacji
W przypadku konieczności odesłania produktu, przekażemy szczegółowe informacje w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.
3. Dodatkowe informacje
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji zostały opisane w Regulaminie sklepu. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu:
kontakt@goosto.pl
